Политика за възстановяване на средства

Последна актуализация: 17.08.2026

Добре дошли в Red Code. За нас е важно нашите клиенти да пазаруват спокойно и информирано. Настоящата политика урежда условията и реда за отказ от договор, връщане на закупени стоки и възстановяване на платени суми.

1. Право на отказ

Когато пазарувате онлайн от Red Code като потребител, имате право да се откажете от сключения договор за покупка в срок от 14 дни, без да посочвате причина за това.

Срокът започва да тече от деня, в който Вие или посочено от Вас трето лице, различно от превозвача, получите физическото владение върху стоката.

За да упражните правото си на отказ, е необходимо преди изтичането на 14-дневния срок да ни изпратите ясно заявление, че желаете да се откажете от договора.

Можете да се свържете с нас чрез:

Имейл: [вашият имейл]
Телефон: 0896290525
Адрес за връщане: [адрес за връщане]

Можете да използвате и стандартен формуляр за отказ, но използването му не е задължително.

2. Връщане на стоката

След като заявите отказ от договора, трябва да изпратите или предадете стоката обратно на посочения от Red Code адрес не по-късно от 14 дни от датата, на която сте ни уведомили за отказа си.

Стоката следва да бъде върната в състояние, което позволява нейния преглед и установяване на нейното естество, характеристики и функциониране.

Имате право да разгледате и изпробвате продукта по начин, подобен на този, който бихте могли да направите във физически магазин. Ако обаче стоката е използвана извън необходимото за такъв преглед, повредена или с намалена стойност вследствие на неправилна употреба, Red Code може да намали размера на сумата, която подлежи на възстановяване, съобразно намалената стойност на стоката.

3. Разходи за връщане

Освен ако изрично не е посочено друго от Red Code, преките разходи за връщане на стоката са за сметка на клиента.

Ако стоката е получена повредена, грешна или не съответства на направената поръчка, моля, свържете се с нас възможно най-скоро, преди да изпратите продукта обратно.

4. Възстановяване на платените суми

При валидно упражнено право на отказ Red Code ще възстанови всички получени от Вас плащания, включително стандартните разходи за доставка.

Допълнителните разходи, възникнали в резултат на избран от клиента начин на доставка, различен от най-евтиния стандартен начин на доставка, предлаган от нас, могат да не бъдат възстановени.

Възстановяването на сумите се извършва не по-късно от 14 дни от датата, на която сме уведомени за Вашето решение да се откажете от договора.

Red Code има право да отложи възстановяването на сумата, докато получи върнатата стока или докато не бъде представено доказателство, че стоката е изпратена обратно, в зависимост от това кое от двете събития настъпи по-рано.

Възстановяването се извършва чрез същия начин на плащане, използван при първоначалната поръчка, освен ако изрично не сте се съгласили на друг начин.

5. Изключения от правото на отказ

Правото на отказ може да не се прилага в случаите, предвидени от приложимото законодателство, включително за определени категории стоки, като например:

стоки, изработени по индивидуална поръчка или съобразени с индивидуалните изисквания на клиента;
запечатани стоки, които не могат да бъдат върнати поради съображения, свързани със защита на здравето или хигиената, когато са разпечатани след доставката;
стоки, които поради своето естество са неразделно смесени с други стоки след доставката;
други случаи, за които законът предвижда изключение от правото на отказ.

6. Повредени, дефектни или несъответстващи стоки

Ако получите стока, която е повредена, дефектна или не съответства на поръчката Ви, моля, свържете се с Red Code възможно най-скоро.

Ще разгледаме случая и ще Ви предоставим информация относно следващите стъпки, включително възможностите за ремонт, замяна, намаляване на цената или възстановяване на платената сума, когато това се изисква от приложимото законодателство.

Моля, при възможност изпратете снимки и кратко описание на проблема, за да можем да обработим запитването Ви по-бързо.